Aspectos a tener en cuenta en los amenities, comidas, pagos, idioma, números y colores, entre otros

Qué ofrecer

Amenities en la habitación:

- Zapatillas: una de las tradiciones chinas es quitarse los zapatos antes de entrar a la habitación, por lo que los hoteles deberían facilitar gratuitamente un par de zapatillas por cama en cada habitación.

- Cepillo y pasta de dientes: los viajeros chinos nunca llevan cepillo y pasta de dientes cuando van de vacaciones, ya que esperan que el hotel se lo facilite gratis.

- Wifi gratis: también esperan wifi gratis como un servicio básico, porque han crecido acostumbrados a la conexión inalámbrica ampliamente disponible cuando han visitado destinos como Hong Kong o Seúl.

- Té y tetera: muchos asiáticos han incorporado el té a su rutina diaria, por lo que se debería incluir siempre un hervidor de agua y un surtido de tés chinos en las habitaciones.

Comidas:

- El desayuno es la comida más importante del día para un chino, por lo que deberían ofrecérsele opciones tradicionales para desayunar incluyendo dim sum, noodles, leche de soja o gachas de arroz, que seguro que agradan a los huéspedes.

Pagos

- Facilidades de pago: centrándonos en las facilidades específicas que un hotel puede ofrecer, opciones de pago como UnionPay y Alipay, los proveedores de servicios de pago a terceros más grandes de China, se encuentran entre los principales servicios demandados por los visitantes procedentes de ese país.

Idioma

- Información y entretenimiento en chino: contar con una versión en chino de la web del hotel y de su motor de reservas es una gran manera de atraer a estos clientes. Canales chinos de televisión, periódicos, mapas de la ciudad, instrucciones de seguridad o los directorios dentro de las habitaciones, también hacen mucho.

- Personal que hable mandarín: aunque algunos viajeros chinos tienen un buen dominio del inglés, se sentirán mejor acogidos si pueden hablar y ser entendidos en su lengua nativa, por lo que los hoteles deberían contar al menos con un miembro de su personal que se pudiera comunicar de forma fluida en mandarín.

Qué no hay que hacer

- Números de habitación: los chinos tienen números de la suerte y de la mala suerte. El número 4 ha de ser evitado, pues se considera que trae muy mala suerte. Nadie quiere estar en el cuarto piso ni en una habitación que empiece por 4. Por el contrario, el número 8 da buena suerte porque en mandarín suena como la palabra china que significa prosperidad.

- Pisos: como norma general, se atribuye el mayor status al que se le da una habitación en un piso superior, así que piensa en lo ofensivo que puede resultar dar al CEO de una empresa china una habitación en el tercer piso, mientras su asistente está en el décimo.

- Servicio: los viajeros chinos pueden ser considerados en ocasiones maleducados, porque ellos esperan que el dinero pagado siempre ha de corresponderse con un buen servicio, así que siempre se ha de ser muy atento con ellos y no ignorarlos, ofreciéndoles el respeto que esperan explicándoles la situación e incluso disculpándose por algún retraso o percance.

- Colores: algunos colores, igual que los números, se consideran de buena o mala suerte. Rojo, amarillo y naranja son generalmente buenas opciones porque se suelen asociar con celebración, alegría, vitalidad y vida. El blanco, por el contrario, suele utilizarse durante los periodos de luto, por lo que puede asociarse con la muerte.

Infografía de HotelREZ con consejos para acoger