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Las redes sociales como canal de atención al cliente, asignatura pendiente de la hotelería
Archivado en General por Administrador el 01/12/2014
Las redes sociales como canal de atención al cliente, asignatura pendiente de la hotelería
El sector hotelero español utiliza las redes sociales como un canal más de comunicación a través del que atender dudas o consultas de sus clientes, pero aún no las ha integrado como un auténtico canal de atención al cliente, según revela el estudio realizado por la consultora de comunicación Porter Novelli a través de su área especializada en comunicación digital, PNConnect, para la multinacional de servicios de gestión de relaciones con el cliente Sitel. Y es que, como apuntan desde la consultora, “todavía existen líneas de mejora en aspectos como la reducción del número de consultas y quejas que se quedan sin responder,...
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