Analizando en detalle los resultados de la encuesta, de ese 55% que no visitó la web del hotel, al 56% ni se le ocurrió, un 12% tenía prisa, otro 12% pensó que sería más caro que Booking y otro 12% creyó que tendría peores condiciones que la OTA, mientras que un 3% ni siquiera la encontró.

Por ello Delgado recomendó a los hoteleros que especifiquen claramente en sus webs, no sólo el precio sino también las condiciones de la reserva, porque suelen ser las mismas que ofrece Booking pero si el usuario lo desconoce opta por realizar la transacción en la OTA.

Resultados de la encuesta realizada por Mirai para conocer el alcance del efecto escaparate fallido.

Del 45% que sí visitó la web pero finalmente la venta se la llevó Booking, el 38% no pensó en utilizarla para reservar, sino para ver fotos, ubicación, etc.; el 12% asegura que era más caro, por lo que, en palabras del CEO de Mirai, “el tema de los precios no está tan controlado como cree el hotelero”; otro 12% no tenía alguna opción que necesitaba (tipo de camas, de habitación, de pago, política de cancelación, etc.); un 10% opina que a igualdad de precio, le inspira más confianza la OTA, confirmándose así que “la paridad de precios supone un suicidio lento para los hoteles”; un 4% no confió en ella, otro 4% afirma que no había habitaciones disponibles y sí en Booking, y un 1% la encontró difícil de usar.

Estos resultados demuestran el alcance del efecto escaparate fallido, frente al que ejerce Booking por el que los clientes conocen el hotel por la OTA pero acaban reservando en la web del establecimiento, según aclara César López, responsable de Desarrollo de Negocio de Mirai.